玉面飞龙的BLOG

在企业IT部门数据库维护中，你是否遇见如下问题：

问题一 数据库维护人员管理混乱，在复杂的数据环境中,数据库管理人员在享受高待遇的同时，要不得不承受非常大的工作压力，而且还要经常加班又或者经常执行重复性的体力活，因为没有休闲和高尔夫的时间而离开公司？

问题二 又或数据库维护人员是IT部门中最轻松的部门，每天除了看新闻就是炒股票，而却在一次紧急事故中，由于维护人员的慌乱而导致咖啡杯倒掉并且数据丢失？

问题三 又或者在升职的选拔中，无法为领导提供清晰的工作的成果，计划和经验。

问题四 随着业务的增长，不得不为了随之同步发展的信息化，而为IT运营投入更多的金钱升级系统，无法控制成本？

问题五 又或者维护人员整天忙于接听客户的问题电话，被抱怨维护部门是公司中最经常出问题的工作？

问题六 又或者在一次事故中，用户数据丢失无法恢复，导致股价暴跌且必须有人为此负责而自愿辞职？

问题七 又或者在年底信息量突然爆发导致数据服务中断，无法像平常一样向用户提供满意的访问体验，而将客户资源送给了竞争对手。沃尔玛为什么输给eBay？

OK, 我们来分析如何去有效的解决这些问题。

首先，我们需要一个成熟工作方法去解决所有的问题。软件开发中的成熟度模型同样适合企业信息化运营。

• INITIAL – 个人英雄主义，无政府主义，无文档，无log
• REPEATABLE –基本的工作标准流程和项目管理,质量控制
• DEFINED – 工作文档化，标准化，整合且不断学习和成长
• MANAGED – 对工作和项目可进行有效监控，评估，质量报告，并且可预测
• OPTIMIZING – 不断的改进和优化

以上五个等级同样适用于信息化管理。

解决问题一，我们需要根据信息化规模雇用一定数量的合格且合适的维护人员。使用可信赖的自动化工具，简化和标准化需要经常执行的维护工作。将维护人员从工作压力和重复劳动中释放出来；而将时间和精力花在可以进行创新的工作上。
写一段脚本快速检查占用系统资源最多的进程，难道不是一个小的创新吗?

解决问题二，维护人员不但维护信息系统，而且还要维护标准化工作流程和文档。为每次维护甚至每个操作提供详细的计划，包括action plan和rollback plan。并且定期对文档进行完善。为应对紧急事故，定期进行模拟练习。
事故发生的时候，按照文档照猫画虎的恢复总是最安全的。

解决问题三，懂得维护人员的职责，并且文档化。想方法使用更高效率的方式完成工作。领导总是喜欢改进和创新的。
一项工作，原本需要花费一个Senior的维护人员半天的工作量，经过可靠的自动化后，只需要一个junior的人员半个小时的时间，不是工作的改进和创新吗？

解决问题四，做好运营维护的成本控制。在升级硬件配置的时候，总是考虑现有应用是否还有可以优化的地方。通过优化应用，增加系统的吞吐量，为公司节约了成本。
应用的SQL经过优化后，系统压力大幅下降，节省了硬件升级的必要。为老板节约了金钱。

解决问题五，能否在问题发生前，及时地找到问题并且解决它，因为出色被别人尊敬。
通过自动化的监控脚本或者工具，及时找到那些表空间快用完了，及时添加数据文件。要Proactive Action.

解决问题六，对信息服务进行标准化和文档化。且使每个维护人员都有能力正确完成维护操作。
对灾难恢复进行模拟练习，增加了维护人员的工作经验和能力。

解决问题七，通过对系统进行监控和信息收集，能够预测系统规模的发展，并且采用积极的方法对资源的需求的进行控制。
通过capacity control，保证系统在最大压力下能够正常提供服务。

更多请参考文档Structured_Approach_to_Database_Administration_-_NoCOUG_-_Feb_2005.ppt